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概要
自動応答とは、顧客からのLINEメッセージやアクションに対して、あらかじめ設定したメッセージを自動で返信する機能です。
キーワードに応じた応答や、営業時間外の自動メッセージなど、柔軟な設定ができます。
自動応答には主に4つの種類があり、それぞれタブで切り替えて設定します。
- カスタム: キーワードや条件を自由に設定できる自動応答
- 会員登録時: 顧客が会員登録した際に自動送信されるメッセージ
- 友だち追加時: ユーザーがLINE友だち追加した際に自動送信されるメッセージ
- スタンプ受信時: 対応していないスタンプを受信した際に自動送信されるメッセージ
ご利用の設定によっては、仮会員に返信するメッセージを設定する「仮会員への返信」タブも表示されます。
また、設定メニューの「自動応答 > 個別設定」では、LINE公式アカウントごとに、会員登録時・友だち追加時の自動応答をメッセージテンプレートで出し分けられます。プラン管理の詳細画面にも「自動応答」タブが表示される場合があります。※個別設定・プランの自動応答タブは、ご契約内容によっては表示されない場合があります。
利用シーン
- よくある質問に自動で回答したいとき
- 営業時間外に自動応答メッセージを設定したいとき
- 特定のキーワードに反応する応答を作成したいとき
- 友だち追加や会員登録のタイミングでウェルカムメッセージを送りたいとき
アクセス方法
カスタム自動応答
「カスタム」タブでは、キーワードや条件を自由に設定した自動応答を管理できます。
一覧画面
登録されているカスタム自動応答が一覧表示されます。
表示項目
- ID: システムが自動採番する識別番号
- タイトル: 自動応答の名前（クリックで編集画面に移動）
- キーワード: 反応するキーワード（未設定の場合は「-」と表示）
- メッセージ: 応答メッセージの内容（複数ある場合は「他N件」と表示）
- ステータス: オン／オフ
- 有効期間: 自動応答が有効な期間（未設定の場合は「-」、期間なしの場合は「期間なし」と表示）
- 応答時間帯: 応答する時間帯（未設定の場合は「すべての時間帯」と表示）
- 登録日時: 登録した日時
- 操作: 編集・削除のアイコン
自動応答の追加
「追加」ボタンをクリックすると、新規作成画面に移動します。
基本設定
- タイトル（必須）: 自動応答の管理用名前を入力します
- 有効にする: トグルをオンにすると自動応答が有効になります
- 有効期間: 自動応答が有効な期間を開始日時〜終了日時で指定できます。未設定の場合は常に有効です
- 自動応答の時間帯を指定: 応答する時間帯を開始時刻〜終了時刻で指定できます。未設定の場合はすべての時間帯で応答します
応答設定
- キーワード: 「キーワードを設定する」トグルをオンにすると、特定のキーワードに反応する自動応答を設定できます。キーワードは複数登録でき、入力後「追加」ボタンで追加します
※同様のキーワードが設定されている自動応答設定が複数ある場合、最新データのみ動作します。
※キーワード未設定の自動応答設定が複数ある場合、最新のデータのみ動作します。 - 応答条件: チェックを付けたステータスの時のみ自動応答が動作するように条件設定ができます。チェックをひとつもつけない場合は、すべてのステータスで自動応答が動作します
- 要対応
- 対応中
- 対応済／ステータスなし
- 応答条件（プラン）: 特定のプランの顧客にのみ自動応答を動作させたい場合に選択します（プラン機能をご利用の場合に表示）
※プランの設定についてはプラン管理をご覧ください。 - 応答時の対応フラグ変更（必須）: 自動応答をした際に、対応フラグを変更するかどうかを選択できます。デフォルトは「変更しない」です
メッセージ
応答するメッセージを設定します。メッセージは「バルーン」と呼ばれる単位で管理され、最大5件まで追加できます。「バルーンを追加」ボタンで追加し、各バルーンのツールバーでメッセージの種類を切り替えられます。
メッセージの種類についてはメッセージの種類をご覧ください。
画面右側にはLINEトーク画面を模したプレビューが表示され、設定中のメッセージがリアルタイムで確認できます。
自動応答の編集
一覧の「タイトル」列をクリックするか、操作列の「編集（鉛筆）」アイコンをクリックすると、編集画面に移動します。設定項目は追加画面と同じです。
自動応答の削除
操作列の「削除（ゴミ箱）」アイコンをクリックすると、自動応答を削除できます。
会員登録時
「会員登録時」タブでは、顧客が会員登録した際に自動送信されるメッセージを設定できます。
- ステータスをオンにする: トグルをオンにすると、顧客が会員登録した際に下記メッセージが自動的に送信されます
応答設定
メッセージは最大5件のバルーンまで追加できます。利用できるメッセージの種類は下記「メッセージの種類」をご覧ください。
メッセージ内では user_name（顧客名）や account_name（アカウント名）などの変数を使用できます。
友だち追加時
「友だち追加時」タブでは、ユーザーがLINE友だち追加した際に自動送信されるメッセージを設定できます。
※この機能を有効にするにはLINE IDの登録が必要です。LINE公式アカウントの設定より、LINE IDの設定をご確認ください。
- ステータスをオンにする: トグルをオンにすると、ユーザーが友だち追加した際に下記メッセージが自動的に送信されます
- ブロック解除時も有効にする: トグルをオンにすると、ユーザーがブロック解除した際にも同じメッセージが送信されます
応答設定
メッセージは最大5件のバルーンまで追加できます。利用できるメッセージの種類は下記「メッセージの種類」をご覧ください。
※LINE公式アカウントの設定についてはLINE公式アカウントの設定についての詳細はLINE公式アカウントの設定をご覧ください。
スタンプ受信時
「スタンプ受信時」タブでは、対応していないスタンプを受信した際に自動送信されるメッセージを設定できます。
※QQURUでは「静止画スタンプ」「アニメーションスタンプ」以外のスタンプの受信が行えないため、「静止画スタンプ」「アニメーションスタンプ」以外のスタンプを受信した時に返信するメッセージを設定する必要があります。
※「静止画スタンプ」「アニメーションスタンプ」のスタンプを受信した場合には、この自動応答の内容は返信されません。
応答設定
メッセージは最大5件のバルーンまで追加できます。利用できるメッセージの種類は下記「メッセージの種類」をご覧ください（スタンプ受信時はクーポンを利用できません）。
メッセージの種類
自動応答で送信できるメッセージの種類は以下のとおりです。各バルーンのツールバーでアイコンをクリックして種類を切り替えます。
- テキスト: テキストメッセージを入力します。
user_name（顧客名）やaccount_name（アカウント名）などの変数も使用できます - カードタイプメッセージ: 登録済みのカードタイプメッセージから選択します
- ファイル: PDF等のファイルをアップロードします（3MB以内）
- リッチメッセージ: 登録済みのリッチメッセージから選択します
- リッチビデオメッセージ: 登録済みのリッチビデオメッセージから選択します
- クーポン: 登録済みのクーポンから選択します（クーポン機能をご利用の場合。カスタム・会員登録時・友だち追加時で利用可能で、スタンプ受信時は利用できません）
- 画像: 画像ファイルをアップロードします（3MB以内、PNG/GIF/SVG/JPEG）
※カードタイプメッセージ・リッチメッセージを利用するには、事前に登録しておく必要があります。
※カードタイプメッセージの登録はカードタイプメッセージの管理、リッチメッセージの登録はリッチメッセージの管理をご覧ください。
バルーンの管理
- 追加: 「バルーンを追加」ボタンで新しいバルーンを追加できます（上限に達すると追加できません）
- 並び替え: バルーンが2件以上ある場合、ツールバーの上下矢印アイコンで順序を変更できます
- 削除: バルーンが2件以上ある場合、ツールバーのゴミ箱アイコンで削除できます