LINE公式アカウントと連携した
接客管理・CRMなら 接客品質向上プラットフォーム カーディーラー

LINEもメールも管理・共有が可能

顧客とのコミュニケーションが重要なビジネスでは、その情報の管理と共有が重要です。しかし、現状では個々の営業スタッフがLINEやメールで行うコミュニケーション情報が、集約・共有されていないケースが多く見受けられます。

営業スタッフの個々のアカウントで行われるLINEチャットのやり取りなどは、社員の退職や携帯の解約等でその繋がり自体が断絶し、結果として重要な顧客情報が失われてしまう恐れがあります。また、メールのやり取りでもCCに入れられていない情報は引き継ぎがれず、結果的に顧客に何度も同じことを尋ねてしまうなど、機会損失や顧客満足度の低下に繋がる問題が生じます。

これらの問題は情報の共有が不十分なことが大きな原因であり、解消するには全ての情報が集約され、それが必要な全ての関係者に共有される仕組みが必要となります。

QQURUは、顧客とのLINE・メールコミュニケーションを一元管理することで、やり取りを管理画面上で確認可能にします。これにより、「いつ、誰が、どのようなメッセージのやり取りを行ったのか」を全ての関係者がいつでも確認できる状態を実現します。

ヒアリングシートで接客を平準化

営業活動でのヒアリングは、顧客のニーズや要望を理解し、最適な提案を行うために必要不可欠です。それぞれの顧客の個別の状況を理解することで、カスタム対応が可能となり、顧客満足度や信頼関係を構築できます。さらに、得られた情報は市場動向の把握や戦略策定にも役立ちます。

一方、接客品質の平準化はブランドイメージと顧客満足度向上に寄与します。接客品質の一貫性が確保されると、顧客は一定の高品質な体験を得られ、これがブランドイメージと顧客満足度の向上につながります。また、品質管理、維持、改善にも欠かせない要素です。これら二つの観点が、営業の成功にとって重要な鍵となります。

QQURUでは、「ヒアリングシート」機能により、営業スタッフが顧客から取得する情報や接客手法を統一し、適切なヒアリングを行うことが可能となります。

条件によるメッセージ配信で機会損失を低下

営業活動は忙しいことが常であり、その結果、来店のお礼や見積もり後のフォローアップなど、顧客との継続的なコミュニケーションが十分に行えない場合があります。しかし、これらのコミュニケーションが省かれると、それ自体が重大な機会損失を招く可能性があります。

メッセージの自動配信機能により、営業が忙しくても重要な顧客コミュニケーションを確実に行うことを可能にします。例えば、来店のお礼や見積もり後のフォローアップなどの一般的なタスクは、自動化されたメッセージとして設定することが可能です。

その結果、営業担当者は各顧客に対して、タイムリーで一貫したメッセージを送ることができます。これにより、忙しさが原因で重要なフォローアップがスキップされるという状況を防ぐことができます。

さらに、これらのアクションを記録し、追跡するため、顧客とのコミュニケーションの全体像を容易に確認することができます。これにより、営業担当者はより戦略的なアプローチを取ることができ、機会損失を最小限に抑えることができます。