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LINE公式アカウントでできること – 機能や料金、導入メリットを紹介
2024年4月5日
はじめに
LINEとは？
LINEは、無料で利用できるインスタントメッセージングアプリで、テキストメッセージ、画像、動画、音声メッセージの送受信や、無料通話が可能です。全世界で広く利用されており、特にアジア圏での人気が高いです。友人や家族とのコミュニケーションツールとして始まりましたが、現在ではビジネスシーンでも広く使われています。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業や店舗、有名人などがLINE上で情報発信や顧客とのコミュニケーションを行うためのアカウントです。公式アカウントを持つことで、企業はマーケティング活動や顧客サービスを効率的に展開できます。また、ユーザーは自分の興味のあるアカウントをフォローして、最新情報やお得なクーポンを受け取ることができます。
LINEとLINE公式アカウントの違い
LINE
【使用目的の対象ユーザー】
主に個人ユーザー向けで、友人や家族とのコミュニケーションを目的としています。無料でテキストメッセージ、画像、動画、音声メッセージの送受信や無料通話が可能です。
【機能】
基本的なコミュニケーション機能に加え、無料通話やビデオ通話、グループチャットなど、個人間でのやり取りに特化した機能が充実しています。
LINE公式アカウント
【使用目的の対象ユーザー】
企業や団体などが情報発信や顧客サービス、マーケティング活動を行うために使用します。フォロワーとのコミュニケーションを強化し、ブランド価値の向上を目指します。
【機能】
企業向けに設計された機能が多く、大量配信メッセージ、ターゲット配信、自動応答メッセージ、アンケート機能、リッチメニュー、ショップカードなど、ビジネスのニーズに合わせた多様なツールが提供されます。これらの機能を通じて、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
LINE公式アカウントの主な機能
メッセージ配信
LINE公式アカウントのメッセージ配信機能は、企業がフォロワーに直接情報を届けるための強力なツールです。この機能では、一斉に情報を送信する大量配信、顧客の興味やニーズに合わせたターゲット配信、視覚的に魅力的なリッチメッセージ、特定のキーワードに自動応答する機能、そして事前に設定した日時に配信する予約配信が可能です。これらの機能を駆使することで、企業は顧客との関係を深め、マーケティング効果を最大化することができます。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINE公式アカウントの主要機能の一つで、ユーザーが直感的に操作できるカスタマイズ可能なメニューです。このメニューを通じて、ユーザーは簡単に特定のページにアクセスしたり、企業が提供するサービスや情報にすぐに到達できます。ビジュアルに魅力的で、ユーザーのエンゲージメントを高めることができるため、企業にとって効率的なコミュニケーションツールとなります。
チャット
LINE公式アカウントのチャット機能は、企業がリアルタイムで顧客と対話を行うためのコミュニケーションツールです。この機能を利用することで、顧客の問い合わせに迅速に対応し、個別のニーズに合わせたサービスを提供することが可能になります。また、自動応答機能を設定することで、よくある質問への即時回答を実現し、顧客満足度の向上に寄与します。
ショップカード
LINE公式アカウントの「ショップカード」機能は、商品やサービスをカード形式で紹介し、顧客が直接購入や予約ができるようにする機能です。このビジュアルに魅力的なカードを通じて、企業は自社のオファーを効果的に展示し、顧客の購買行動を直接促すことが可能になります。ショップカードは、顧客エンゲージメントを高め、ビジネス成果に直結する販売促進ツールとして機能します。
料金プラン
LINE公式アカウントは、無料プランから始まり、使用する機能やメッセージ送信数に応じて料金が発生するプランまで、ビジネスの規模やニーズに応じた複数のプランが用意されています。
具体的な料金はLINEの公式サイトで最新の情報を確認してください。
LINE公式アカウントの作り方
LINE公式アカウントの作成は、LINE公式アカウントマネージャーを通じて行います。アカウント登録後、必要な情報を入力し、アカウント設定を完了させます。
その後、リッチメニューや自動応答メッセージなど、希望する機能を設定していきます。
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LINE公式アカウントマネージャーにアクセス LINE公式アカウントを作成するには、まずLINE公式アカウントマネージャー（ https://manager.line.biz/ ）にアクセスします。
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アカウント作成 「新規アカウント作成」をクリックし、必要な情報を入力してアカウントを作成します。ここで、企業名や店舗名、アカウントのカテゴリなど、公式アカウントに関する基本情報を設定します。
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LINE公式アカウントの設定 アカウント作成後、プロフィール情報（アイコン、アカウント名、紹介文など）を設定します。ここで、アカウントの外観となる要素をカスタマイズし、魅力的なプロフィールを作成しましょう。
LINE公式アカウント運用のコツと注意
定期的な情報更新
LINE公式アカウント運用の成功には、定期的な情報更新とユーザーのニーズに合わせたセグメント配信が鍵です。新しいコンテンツの定期配信はフォロワーの関心を維持し、エンゲージメントを高めます。
一方で、フォロワーの興味や行動に基づいたセグメント配信によって、メッセージの関連性が向上し、よりパーソナライズされた体験を提供できます。
このように、適切な情報を適切なタイミングで提供することが、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に繋がります。
インタラクティブなコミュニケーション
LINE公式アカウントの運用では、インタラクティブなコミュニケーションが顧客関係を深める上で重要です。双方向の対話を通じて顧客の声に耳を傾け、パーソナライズされた応答を提供することで、顧客の満足度とエンゲージメントを高めます。自動応答だけでなく、リアルタイムでの対話や質問への即座の返答は、顧客との信頼関係を築き、ブランドロイヤリティを強化する効果があります。適切なコミュニケーション戦略は、顧客体験を向上させ、結果としてビジネス成長に貢献します。
運用体制の構築
LINE公式アカウント運用を効果的に行うためには、適切な業務フローと体制の構築が欠かせません。
顧客からの問い合わせに迅速かつ適切に対応するためのチーム体制の整備、情報の更新と配信を計画的に行うためのコンテンツカレンダーの作成、及びそれらを支える運用ルールやガイドラインの策定が含まれます。
効率的な運用体制を構築することで、顧客との関係強化とブランド価値の向上に繋がります。
まとめ
LINE公式アカウントは、顧客満足度の向上や効果的な情報発信に最適なツールです。このプラットフォームを利用することで、企業は顧客と直接つながり、タイムリーかつ関連性の高いコンテンツを提供することが可能になります。特に重要なのは、パーソナライズされた情報提供です。顧客の興味や過去の行動を分析し、それぞれに合わせたメッセージを送ることで、顧客の関心を引き続けることができます。さらに、クーポンや限定オファーといった具体的なベネフィットを提供することにより、顧客にとってのメリットを明確にし、ブランドへの忠誠心を育むことが重要です。このように、LINE公式アカウントを戦略的に活用することで、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を築くことが可能になります。